Тарифи и планове #
Цената за използване на Изпрати.БГ зависи от избрания план. Плановете са съобразени с обема на пратките и включват различни функционалности и лимити. При Shopify магазините абонаментът се таксува директно чрез Shopify Billing, което означава, че плащането се извършва през Shopify и се появява в месечната Shopify фактура на магазина. Ако използвате Изпрати.БГ чрез друга платформа или директно през нашия сайт, плановете се активират и управляват през акаунта в Изпрати.БГ.
Поддръжка #
Основният канал за поддръжка е електронната поща. По този начин можем да проследяваме заявките и да реагираме по-ефективно при технически въпроси. При спешни случаи, свързани с пратки или генериране на товарителници, обикновено отговаряме в рамките на същия работен ден, особено преди стандартните часове за приключване на пратки при куриерите (около 17:00).
Premium поддръжка #
За потребители на по-високи планове предлагаме и поддръжка чрез Viber и WhatsApp на номер: +359896733912. Това са messenger канали, предназначени само за текстова комуникация. Не приемаме телефонни обаждания чрез тези приложения. Платформата е създадена така, че да може да бъде настроена лесно чрез self-service, а messenger каналите се използват основно за кратки въпроси и насоки.
По правило безплатните планове нямат достъп до този канал, но се стараем да съдействаме винаги когато е възможно.
Настройка и достъп до магазина #
Не провеждаме setup срещи чрез AnyDesk, TeamViewer или подобни инструменти за отдалечен достъп. Всички настройки се извършват чрез стандартните механизми на Shopify. Когато е необходим достъп до магазина, използваме Shopify Collaborator access, който позволява сигурен и контролиран достъп до настройките на магазина без споделяне на пароли.
Време за реакция #
Поддръжката не е синхронен чат и не винаги е моментална. Въпреки това системата се наблюдава постоянно. Имаме дежурен инженер, който следи системата и основните канали, така че услугата да работи стабилно 24/7. Времето за реакция може да варира според натоварването.
Екип за настройки #
Екипът, който помага с настройка и конфигурация, работи основно в работни дни. Отговорите от този екип също не са синхронни, но обикновено се случват в рамките на работния ден. Възможно е понякога да отговорим и извън стандартното работно време, ако ситуацията го изисква.
За агенции и разработчици #
Ако сте агенция или разработчик, който изгражда Shopify магазин за свой клиент, можем да предоставим development кредити за магазини на Shopify Plus за периода на разработка. За магазини, които не са на Shopify Plus, обикновено може да се използва безплатният план, който е достатъчен за тестове, настройки и първоначална интеграция.
Ако работите по Shopify проект и имате нужда от помощ, можете да се свържете с нашия екип за съдействие.Поддръжка
Основният канал за поддръжка е електронната поща. По този начин можем да проследяваме заявките и да реагираме по-ефективно при технически въпроси. При спешни случаи, свързани с пратки или генериране на товарителници, обикновено отговаряме в рамките на същия работен ден, особено преди стандартните часове за приключване на пратки при куриерите (около 17:00).
Premium поддръжка #
За потребители на по-високи планове предлагаме и поддръжка чрез Viber и WhatsApp на номер: +359896733912. Това са messenger канали, предназначени само за текстова комуникация. Не приемаме телефонни обаждания чрез тези приложения. Платформата е създадена така, че да може да бъде настроена лесно чрез self-service, а messenger каналите се използват основно за кратки въпроси и насоки.
По правило безплатните планове нямат достъп до този канал, но се стараем да съдействаме винаги когато е възможно.
Настройка и достъп до магазина #
Не провеждаме setup срещи чрез AnyDesk, TeamViewer или подобни инструменти за отдалечен достъп. Всички настройки се извършват чрез стандартните механизми на Shopify. Когато е необходим достъп до магазина, използваме Shopify Collaborator access, който позволява сигурен и контролиран достъп до настройките на магазина без споделяне на пароли.
Време за реакция #
Поддръжката не е синхронен чат и не винаги е моментална. Въпреки това системата се наблюдава постоянно. Имаме дежурен инженер, който следи системата и основните канали, така че услугата да работи стабилно 24/7. Времето за реакция може да варира според натоварването.
Екип за настройки #
Екипът, който помага с настройка и конфигурация, работи основно в работни дни. Отговорите от този екип също не са синхронни, но обикновено се случват в рамките на работния ден. Възможно е понякога да отговорим и извън стандартното работно време, ако ситуацията го изисква.
За агенции и разработчици #
Ако сте агенция или разработчик, който изгражда Shopify магазин за свой клиент, можем да предоставим development кредити за магазини на Shopify Plus за периода на разработка. За магазини, които не са на Shopify Plus, обикновено може да се използва безплатният план, който е достатъчен за тестове, настройки и първоначална интеграция.
Ако работите по Shopify проект и имате нужда от помощ, можете да се свържете с нашия екип за съдействие.
